IV. Tecnologías en las Sociedades Contemporáneas

Procedimientos de trabajo de acuerdo a la disciplina:

Las tecnologías están asistiendo a una mejora de los procesos, del servicio, de la relación con el cliente y a la creación de nuevos modelos de negocio. Esto, lógicamente, también repercute en el viajero, permitiéndole simplificar, y muchas veces enriquecer la experiencia de planificar un viaje.

Considerando que en la actualidad el uso del teléfono móvil ha sido para beneficiar al turismo, hoy en día se ha llegado a los clientes con anuncios en sitios web, publicidad en WhatsApp, en correos electrónicos, aplicaciones, entre otros, que son fáciles de observar en cualquier aparato.

Además, las empresas se han podido potenciar en las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram como medios de publicidad y acercamiento a los clientes. Es fundamental brindar información a través de estas redes, usar la imagen para atraer compras y usar el empaquetamiento de servicios turísticos a través de un código QR.

                                       

Beneficios, repercusiones e impactos de la disciplina en las tendencias del turismo:

Gracias a las nuevas tecnologías se ha podido implementar un turismo inteligente,  este tipo de turismo nace de la necesidad de innovar tecnológicamente en las ciudades y de mejorar la experiencia de los turistas.

Los avances tecnológicos han hecho un gran cambio en sectores turísticos como el del alojamiento o en las atracciones culturales y de ocio. Con las nuevas tendencias tecnológicas, la experiencia del visitante se vuelve más cómoda y agradable. Además de aportar un valor añadido a las empresas que se suman a la transformación digital.

Se podrán llevar a cabo mejoras continuas en los destinos, por lo tanto, la experiencia del turista mejorará considerablemente, además ayudan al desarrollo de destinos bajo el concepto de la sostenibilidad lo que hace que se vea un respeto hacia los destinos turísticos con el medioambiente.

Comportamiento del turista ante los cambios que implementa la disciplina en las tendencias del turismo:

Las tecnologías han empezado a dar una accesibilidad universal. Los conocidos como ‘‘destinos inteligentes’’ están propiciando que incluso personas con discapacidad o problemas de movilidad, tengan experiencias satisfactorias, ahora estas personas pueden sentirse un poco más cómodos al visitar los destinos turísticos.

Los turistas también se han visto beneficiados gracias a la agilización de procesos y reducción de costes, ya que muchos hoteles ya funcionan mediante aplicaciones que permiten automatizar procesos como reservas de clientes, gestión de materiales o controles de calidad. Esto, al tiempo que agiliza procesos, reduce errores de gestión, aumenta la productividad y mejora el posicionamiento de marca. Con las medidas sanitarias que se implementaron debido al COVID-19 las tecnologías permitieron que los turistas se sintieran más seguros, ya que en hoteles ya no se daban llaves, la reservación la puedes hacer online, entre otras cosas más, por lo cual se evitó el contacto físico con las personas.

      

Creación de nuevos servicios, productos turísticos o tipos de turismo que se sustenten en la disciplina:

Una de las innovaciones presentadas es sobre las reservaciones, las cuales se pueden hacer por plataformas online.

El móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. En los hoteles se ha cambiado la llave de habitación por el móvil o tarjetas electrónicas que permiten al huésped entrar a su habitación.

La realidad virtual ha ayudado a que los lugares turísticos puedan brindar mejores experiencias a sus visitantes, un claro ejemplo son los parques temáticos de Disneyland, ya que en ese lugar podemos observar que han aplicado bastante bien estas nuevas tecnologías.

       

Finalmente, se adjuntan dos vídeos que hablan de la importancia del sector tecnológico en la actividad turística.